不具合をもう一度発生させます。
これにより、不具合発生時のログがログファイルに保存されます。

ログファイルの日時はファイルの最新更新日時を表しています。

例えば不具合が10月8日10時に起きた場合は、ファイルの日時が不具合発生時間以降でその時間に一番近い「10/08 12:16」のファイルを選択します。
メール本文に契約者名、不具合が発生した日時、不具合の内容を記入して送信してください。