不具合の発生した端末でログ送信機能を用いることで、通信環境・端末・アプリの動作に起因する原因調査が可能です。
以下の手順に沿ってログを送信してください。

操作方法

1. ログの利用を有効にする

「歯車マーク」→「情報」→「アプリケーションログ」をタップしてログ設定画面に遷移し、ログの利用を有効にします。
これにより、アプリのログがファイルに保存されるようになります。

2. 不具合を再現する

不具合をもう一度発生させます。
これにより、不具合発生時のログがログファイルに保存されます。

3. ログファイルを送信する

ログファイルの日時はファイルの最新更新日時を表しています。

例えば不具合が10月8日10時に起きた場合は、ファイルの日時が不具合発生時間以降でその時間に一番近い「10/08 12:16」のファイルを選択します。
メール本文に契約者名、不具合が発生した日時、不具合の内容を記入して送信してください。