コールキューイングにて応答する

コールキューイングとは、応答可能なオペレーターがいない場合に入電を保留状態にし、オペレーターが空き次第通話を繋ぐ機能です。

ご注意

着信方式が「コールフロー（IVR）」の場合のみ、コールキューイングをお使いいただけます。

お待たせアナウンスや応答不可メッセージは「通話設定」>「アナウンスファイル管理」のコールフローメッセージや拒否メッセージにて作成します。

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作成方法は、アナウンスファイルの作り方をご確認ください。

お待たせ中音楽は「通話設定」>「保留音管理」にて追加できます。

ご案内

追加方法は、保留音の設定をご確認ください。

呼び出し先の内線グループは「通話設定」>「内線グループ管理」にて作成します。

1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. コールキューイングを設定する外線番号に表示される「コールフローIVR」をクリックします。

4. 「着信アクション」にて「内線呼び出し」を設定すると、フローに「応答」/「応答なし」が表示されます。

5. 「応答なし」の下の「＋」をクリックします。
6. 着信アクションに「アナウンス再生」を選択します。
7. 「アナウンス名称」にて、「コールキューイングメッセージ」もしくは作成したオリジナルメッセージを選択し、「保存」をクリックします。

8. フローに表示された「＋」をクリックします。
9. 「着信アクション」に「コールキューイング」を選択します。

10. 「保存」をクリックし、フローに「応答」/「応答なし」が表示されます。

11. 「応答なし」の下の「＋」をクリックします。
12. 着信アクションに「アナウンス再生」を選択し「アナウンス名称」にて、

　「応答不可メッセージ」もしくは作成したオリジナルメッセージを選択します。
13. 「保存」をクリックします。

14. 画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。

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