• ユーザIDまたはパスワードの入力誤り
• 端末の通信環境が不安定
• 複数回ログインに失敗しロックされている

確認・対処方法

1. ログイン情報の確認

• 契約ID／ユーザID／パスワードが正確か確認する
• 大文字・小文字／不要なスペースが入っていないか確認する

ご案内

マイページURLのサブドメイン部分が契約IDです。

「https:// [ 契約ID ] .tobila.cloud」となります。

2. QRコードでログインを試す

アプリのログイン画面で「QRコードをお持ちの方はこちら」を選択すると、QRコードにてログインすることができます。

管理者権限のユーザにて、マイページより対象ユーザのQRコードを表示いただきログインをお試しください。

3. 通信環境の確認

5G電波が不安定な場合：5Gを無効にして改善するかご確認ください。
Wi-Fiをご利用の場合：Wi-FiをOFFにし、4G／5Gでお試しください。

4. ロック状態の解除

ログインに10回失敗するとロックされ、30分経過するまでログインができなくなります。

ロックは管理者権限のユーザにて、マイページより解除することができます。

ご案内

解除方法は、ロックされているユーザの確認／解除 をご確認ください。