アプリにログインできない場合、以下のような原因が考えられます。

• ユーザIDまたはパスワードの入力誤り

• 端末の通信環境が不安定

• 複数回ログインに失敗しロックされている

確認・対処方法

1. ログイン情報の確認

• 契約ID／ユーザID／パスワードが正確か確認する

• 大文字・小文字／不要なスペースが入っていないか確認する

2. QRコードでログインを試す

アプリのログイン画面で「QRコードをお持ちの方はこちら」を選択すると、QRコードにてログインすることができます。

マイページより対象ユーザのQRコードを表示いただきログインをお試しください。

3. 通信環境の確認

5G電波が不安定な場合：5Gを無効にして改善するかご確認ください。
Wi-Fiをご利用の場合：Wi-FiをOFFにし、4G／5Gでお試しください。

4. ロック状態の解除

ログインに10回失敗するとロックされ、30分経過するまでログインができなくなります。

ロックは管理者権限のユーザにて、マイページより解除することができます。