トビラフォンCloudアプリで「接続されていません」または「SIPサーバに接続されていません」と表示される場合、

ネットワーク環境や端末の状態などが原因で一時的にSIPサーバとの接続が切れている可能性があります。

以下の手順をお試しください。

iPhoneをご利用の場合の注意点

iOSの仕様上、アプリがバックグラウンドにあるときはSIP接続が一時的に切断されることがあります。

• 着信時：自動的に再接続され、問題なく受信できます。

• 発信時：同様のメッセージが表示された場合は、歯車アイコンから「再接続」ボタンを押してから発信してください。

この挙動はiOSの仕様によるものであり、アプリの不具合ではございません。

その他の対処手順

1. 歯車アイコンから「再接続」をお試しください。
   

2. 通話設定を確認する。
   　歯車アイコン ＞ 通話設定 ＞ 「グローバルIPを優先」を有効に設定してください。
   

3. ネットワーク環境を切り替える。
   　5G 電波が不安定な場合：5G を無効にし、改善するかご確認ください

   　Wi-Fi をご利用の場合：Wi-Fi を OFF にし、4G／5G でお試しください
   

4. 端末のメモリを解放する。
   　トビラフォンCloud以外のアプリを終了し、メモリを空けてください。
   

5. アプリ・端末を再起動する。
   　トビラフォンCloudアプリをバックグラウンドから削除し、端末を再起動してください。
   

6. ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を確認する。
   　ご利用ネットワーク環境のルーターやファイアウォール、アンチウイルスソフトなどで通信がブロックされる可能性があります。
   　以下の手順より、「接続先サーバー情報」が制限されていないかご確認ください。
   
   　画面右上のユーザ名表示から、プルダウンで「接続先サーバー情報」を選択します。