不具合が発生した日時を含むログファイルをお送りいただくことで、通話や発着信動作の不具合について調査できます。

ログの送信方法

1. 画面右上の「ログインユーザ名」から「PCクライアント」を選択します。

2. 「ログ送信」を選択します。

3. 「不具合発生日時」「不具合内容」「連絡先メールアドレス」を入力します。

4. 「ファイル選択」の参照ボタンをクリックし、不具合発生日時が含まれるログファイルを選択します。

Windowsをご利用の場合

① アドレスバーを選択し、「%programdata%\SipManagerService」を入力しエンターキーを押します。

② 該当のログ・ファイルを選択します。ログファイルの日時はファイルの最新更新日時を表しています。
　　例）不具合が3月23日15時に起きた場合

　　　　不具合発生時間以降でその時間に一番近い日時「2022/03/23 16:00」のファイルを選択します。
　　　　※ 拡張子が非表示設定の場合「sipmanagerservice.log」は「sipmanagerservice」と表示されます。

Macをご利用の場合

①「書類」→「TobilaPhoneCloud」に移動します。
ログファイルの「作成日」と「変更日」をみて、不具合が発生した時間が含まれているログを選択します。

5. 「プライバシーポリシーに同意する」にチェックを入れ、ファイルを送信します。