最終更新日: 2026年8月28日
ご利用のIP電話機から発着信できない場合は、以下の項目をご確認ください。
電話機を再起動する
電話機で一時的なエラーが発生している可能性があります。
電源ケーブルを抜き差しし、電話機を再起動してください。
PoE給電をご利用の場合は、LANケーブルを抜き差しして再起動してください。
電話機に登録しているSIP情報を確認する
電話機に登録しているSIP情報に誤りがある場合、発着信できません。
固定電話に登録するSIP情報 をご確認のうえ、入力内容に誤りや不要な空白が含まれていないかご確認ください。
発信権限を確認する
発信する外線番号に対して、電話機に登録しているユーザの発信が許可されていない可能性があります。
確認方法
「通話設定」を開きます。
「外線番号管理」を選択します。
発信権限を確認する外線番号にカーソルを合わせ、編集アイコンを選択します。
「発信制限設定」を確認します。
「発信制限設定」が有効になっている場合は、「発信を許可する内線番号」に設定されているユーザのみ、その外線番号から発信できます。
発信を許可する場合は、対象のユーザを「発信を許可する内線番号」に追加し、更新してください。
発信時指定（プレフィックス番号）を確認する
電話機から外線発信する際は、相手先に通知する外線番号を指定するため、
3桁の「発信時指定（プレフィックス番号）」を相手先の電話番号の前に入力する必要があります。
たとえば、発信時指定が「001」、相手先の電話番号が「03-XXXX-XXXX」の場合は、以下のように入力して発信します。
001 03 XXXX XXXX
確認方法
「通話設定」を開きます。
「外線番号管理」を選択します。
発信に使用する外線番号の「発信時指定」に表示されている3桁の番号を確認します。
ネットワーク環境を確認する
ご利用のネットワーク環境によっては、ルーターやファイアウォールなどにより、必要な通信がブロックされている場合があります。
トビラフォン Cloudのマイページに記載されている「接続先サーバー情報」への通信が制限されていないかご確認ください。
電話機の利用手順を確認する
電話機を利用するための手順は 固定電話用のユーザ（内線番号）を追加する をご確認ください。