最終更新日: 2026年9月29日
顧客サポートパックで作成をしたkintoneアプリをトビラフォン Cloudと連携することで、以下の機能を利用できます。
kintoneに登録されている顧客リスト（会社名、担当者名、連絡先など）をトビラフォン Cloudへ取り込む
通話履歴に取り込んだ連絡先の名称を表示する
発着信画面及び通話画面に取り込んだ連絡先の名称を表示する
通話内容（通話日時、音声テキスト、通話履歴URLなど）を問い合わせ記録としてkintoneに登録する
重要
ご利用のkintoneが「スタンダード」以上のプランである必要があります。
ゲストスペース内のアプリとは連携できません。
独自に作成したアプリは、動作保障の対象外です。
顧客管理連携を設定する
連絡先情報が登録されているkintoneアプリの情報を入力し、トビラフォン Cloudと連携します。
「システム設定」を選択します。
「他サービス連携」を選択します。
「kintone」タブの「顧客管理連携」から「登録」を選択します。
APIトークンを発行する
kintoneでAPIトークンを発行し、トビラフォン Cloudに登録します。
連携するkintoneアプリの歯車アイコン（アプリの設定）を選択します。
「設定」タブの「カスタマイズ／サービス連携」から「APIトークン」を選択します。
「生成する」を選択し、すべてのアクセス権にチェックを入れ「保存」を選択します。
画面右上の「アプリを更新」を選択します。
サブドメイン・アプリIDを入力する
連絡先が登録されているkintoneアプリを開き、URLからサブドメインとアプリIDを確認します。
サブドメイン：以下の画像では、URL内の「tobilaphone-cloud」が該当します。
アプリID ：以下の画像では、URL内の「1」が該当します。
フィールドコード（会社名・担当者名・部署名・電話番号）を入力する
トビラフォン Cloudへ同期する項目のフィールドコードを設定します。
ご案内
電話番号は最大5件まで登録できます。
連携するkintoneアプリの歯車アイコン（アプリの設定）を選択します。
トビラフォン Cloudへ同期する項目にカーソルを合わせ、歯車アイコンから「設定」を選択します。
「フィールドコード」に表示されている内容をコピーし、トビラフォン Cloudの該当する項目に入力します。
重要
問合せ管理連携 を利用する場合、顧客管理アプリの「会社名」フィールドで「値の重複を禁止する」のチェックが必要になります。
フィールドコード（作成日時・更新日時）を入力する
ご注意
「作成日時」「更新日時」には、あらかじめフィールドコードが入力されています。
連携するkintoneアプリで「作成日時」「更新日時」のフィールドコードを変更していない場合は、入力されている内容を変更せず、そのまま登録してください。
連携するkintoneアプリの歯車アイコン（アプリの設定）を選択します。
「作成日時」または「更新日時」にカーソルを合わせ、歯車アイコンから「設定」を選択します。
「フィールドコード」に表示されている内容をコピーし、トビラフォン Cloudの該当する項目に入力します。
自動同期を有効にする
kintoneからトビラフォン Cloudへ取り込んだ連絡先情報を、自動で同期できます。
「自動同期設定」画面で「自動同期」を有効にし、設定を保存します。
ご注意
「自動同期」を有効にすると、毎日午前5時ごろに連絡先が自動で同期されます。
同期された連絡先を確認する
「他サービス連携」を選択します。
「kintone」を選択すると、同期されたkintone連絡先の一覧を確認できます。
問合せ管理連携を設定する
トビラフォン Cloudで通話した相手先の電話番号がkintoneに登録されている場合、
通話内容を問い合わせ内容としてkintoneアプリへ登録できます。
問い合わせ内容を登録するkintoneアプリの情報を入力し、トビラフォン Cloudと連携します。
「kintone」タブの「問合せ管理連携」から「登録」を選択します。
APIトークンを発行する
kintoneでAPIトークンを発行し、トビラフォン Cloudに登録します。
連携するkintoneアプリの歯車アイコン（アプリの設定）を選択します。
「設定」タブの「カスタマイズ／サービス連携」から「APIトークン」を選択します。
「生成する」を選択し、すべてのアクセス権にチェックを入れ「保存」を選択します。
画面右上の「アプリを更新」を選択します。
アプリIDを入力する
問い合わせ内容を登録するkintoneアプリを開き、URLからアプリIDを確認します。
アプリID：以下の画像では、URL内の「1」が該当します。
フィールドコード（会社名・担当者名・対応内容）を入力する
問い合わせ内容を登録する際に使用する「会社名」「担当者名」「対応内容」のフィールドコードを設定します。
重要
「担当者名」は、相手先の担当者ではなく、トビラフォン Cloudで通話に対応した自局側の担当者を登録するための項目です。
「担当者名」に相手先の担当者情報を登録するフィールドコードを設定した場合、エラーが発生する可能性があります。
連携するkintoneアプリの歯車アイコン（アプリの設定）を選択します。
登録する項目にカーソルを合わせ、歯車アイコンから「設定」を選択します。
「フィールドコード」に表示されている内容をコピーし、トビラフォン Cloudの該当する項目に入力します。
問合せ内容を設定する
kintoneアプリへ登録する問い合わせ内容を設定します。
「kintone」タブの「問合せ内容設定」を選択します。
「有効」に変更します。
通話対応終了時及び不在時に、kintoneへ登録する内容を、詳細項目から選択します。
詳細のプルダウンメニューから、項目を選択すると、対応する変換文字がテキストエリアに入力されます。
通話対応時
| {CALL_TYPE} {CALL_URL} {CALL_DURATION} {CALL_DETAILS} {CALL_START_TIME} | 変換後例） | 種別: [着信の種別] 通話履歴URL: [通話履歴のURL] 通話時間: [通話時間] 音声テキスト化: [通話内容のテキスト] 日時: [通話開始時の日時] |
不在時
| {CALL_TYPE} {CALL_URL} {CALL_START_TIME} | 変換後例） | 種別: [着信の種別] 通話履歴URL: [通話履歴のURL] 日時: [通話開始時の日時] |
テキストエリアには、任意の内容を直接入力することもできます。
設定した項目や入力した内容は、問い合わせ内容の登録時にkintoneへ登録されます。
ユーザ割当を設定する
kintoneのユーザとトビラフォン Cloudのユーザを紐づけることで、通話に対応したユーザをkintoneの問合せ管理レコードの担当者として登録できます。
「kintone」タブの「ユーザ割当」を選択します。
画面右上の「＋」を選択します。
「kintoneログイン名」を入力し、紐づけるトビラフォン Cloudのユーザを選択し、保存します。
kintoneユーザのログイン名を確認する
kintone画面右上のログインユーザ名から「アカウント設定」を選択します。
「ログイン名とパスワード」を開き、「ログイン名」を確認します。