外線番号には、「通常」と「コールフロー（IVR）」の2種類の着信方式があります。

着信方式によって、設定できるアクションや設定方法が異なります。

着信方式を確認する

現在設定されている着信方式は、マイページから確認できます。

1. 上部メニューの「通話設定」を開きます。

2. 「外線番号管理」をクリックします。

着信方式が「コールフロー（IVR）」の場合

対象の外線番号の「着信時アクション」欄に「コールフロー（IVR）」と表示されている場合は、着信方式がコールフロー（IVR）に設定されています。

着信方式が「通常」の場合

対象外線番号の「着信時アクション」欄に内線呼び出しや留守番電話の通常着信アクションが表示されている場合は、着信方式が通常に設定されています。

未設定の場合

「着信時アクション」欄に何も表示されていない場合は、着信設定が行われていません。

着信設定については、クイックスタートガイドをご確認ください。

通常とコールフロー（IVR）の機能比較

主な違いは以下のとおりです。

各外線番号を担当者へ割り当てて利用する場合は「通常」、代表番号や受付番号として利用する場合は「コールフロー（IVR）」がおすすめです。

※通常着信では、着信ポリシーを利用して設定します。