kintone連携で不具合が発生した場合は、事象にあわせて以下をご確認ください。

kintone側でIPアドレス制限を設定している場合

kintone側でIPアドレス制限を設定している場合、正常に連携できないことがあります。

トビラフォン CloudのサーバーIPアドレスを許可する必要があるため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

同期されていない連絡先がある場合

kintoneに登録した連絡先がトビラフォン Cloudへ同期されていない場合は、以下をご確認ください。

• kintone連絡先の同期上限は20万件です。
  20万件を超える場合は上位20万件のみが同期対象となり、同期する連絡先を個別に選択することはできません。

• 自動同期の実行後にkintoneへ登録・更新された連絡先は、次回の自動同期まで反映されません。
  「kintone連絡先」画面右上の歯車アイコンから手動で同期し、連絡先が表示されるかご確認ください。

kintone側で削除した連絡先が残っている場合

自動同期または手動同期では、連絡先の追加・更新のみが反映されます。

kintone側で削除した連絡先をトビラフォン Cloudから削除する場合は、「再取得」を実施してください。

問合せ内容が連携されない場合

①kintone連絡先に表示されているか確認する

問合せ管理連携は、kintoneに登録された取引先の電話番号が、トビラフォン Cloudへ連絡先として同期されている場合に動作します。

はじめに、相手先の電話番号がトビラフォン Cloudへ正常に同期されているかご確認ください。

1. 「他サービス連携」を選択します。

2. 「kintone」を選択します。

3. kintone連絡先の一覧に、相手先の電話番号が表示されていることを確認します。

②顧客管理連携の設定を確認する

「問合せ管理連携」を利用する場合は、「顧客管理連携」で設定する「会社名」のフィールドで、「値の重複を禁止する」にチェックを入れる必要があります。

設定されているかご確認ください。

③問合せ管理連携の設定を確認する

「問合せ管理連携」で設定する「担当者名」は、相手先の担当者ではなく、自局側の対応担当者を登録するための項目です。

「担当者名」に、相手先の担当者情報を登録するフィールドのフィールドコードが設定されている場合、エラーが発生することがあります。

設定されているフィールドコードが正しいかご確認ください。