最終更新日: 2026年4月28日
IVRとは、番号選択アナウンスにて応答し、問合せの要件に従って呼び出し先の内線を振り分ける機能です。
事前準備
番号選択アナウンスは「通話設定」>「アナウンスファイル管理」のコールフローメッセージにて作成します。
ご案内
作成方法は、アナウンスファイルの作り方 をご確認ください。
操作方法
画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
設定する外線番号に表示される「コールフローIVR」をクリックします。
「着信アクション」にて「番号選択アナウンス再生」を選択します。
「アナウンス名称」にて、作成した番号選択アナウンスを選択し、「保存」をクリックします。
フローに表示された受話器マークをクリックし、振り分ける番号を選択します。
（「着信番号名」に問合せ要件を入力すると、アプリや固定電話の着信時に画面表示されます。）
「保存」をクリックし、選択した番号がフローに表示されます。
各項目詳細
着信番号名
アクション「内線呼び出し」もしくは「コールキューイング」で、押された番号を識別するための名称です。
最大5文字が設定可能です。
例えば、着信番号名に「代表」と設定した場合、着信画面には、「 [代表] 相手先情報 」と表示されます。
設定されていない場合は、この画面の「着信」に設定した「着信番号名」が用いられます。
エラー（押下キー）
「番号選択設定」に設定されていない番号が押された場合や、
アナウンス再生後5秒間何も押されなかった場合、番号を押せない端末の場合は「エラー」とみなされます。
各番号に表示される「＋」をクリックし、「着信アクション」を指定し、「保存」をクリックします。
画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。
相手先が選択した番号の確認
相手先がどの番号を選択したかを通話履歴詳細画面から確認することができます。
マイページからの確認方法
画面上部メニューから「通話履歴」を選択します。
確認する通話履歴をクリックし、詳細画面を開きます。
アクション欄にある三本線をクリックすると、着信から応答（または不在着信）に至るまでの経路が表示されます。
ご案内
入力されていない項目は「 ━ 」が記載されます。
アプリからの確認方法
履歴画面の右端に表示される「 i 」マークをタップします。
アクション欄にある「・・・」をタップすると、着信から応答（または不在着信）に至るまでの経路が表示されます。