IVR（番号選択アナウンス）にて応答する

IVRとは、番号選択アナウンスにて応答し、問合せの要件に従って呼び出し先の内線を振り分ける機能です。

番号選択アナウンスは「通話設定」>「アナウンスファイル管理」のコールフローメッセージにて作成します。

ご案内

作成方法は、アナウンスファイルの作り方をご確認ください。

1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 設定する外線番号に表示される「コールフローIVR」をクリックします。

4. 「着信アクション」にて「番号選択アナウンス再生」を選択します。
5. 「アナウンス名称」にて、作成した番号選択アナウンスを選択し、「保存」をクリックします。

6. フローに表示された受話器マークをクリックし、振り分ける番号を選択します。
　（「着信番号名」に問合せ要件を入力すると、アプリや固定電話の着信時に画面表示されます。）

7. 「保存」をクリックし、選択した番号がフローに表示されます。

各項目詳細

アクション「内線呼び出し」もしくは「コールキューイング」で、押された番号を識別するための名称です。

最大5文字が設定可能です。

例えば、着信番号名に「代表」と設定した場合、着信画面には、「 [代表] 相手先情報」と表示されます。

設定されていない場合は、この画面の「着信」に設定した「着信番号名」が用いられます。

「番号選択設定」に設定されていない番号が押された場合や、

アナウンス再生後5秒間何も押されなかった場合、番号を押せない端末の場合は「エラー」とみなされます。

8. 各番号に表示される「＋」をクリックし、「着信アクション」を指定し、「保存」をクリックします。
9. 画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。

相手先がどの番号を選択したか（着信、または不在着信に至るまでの経路）

を通話履歴詳細画面から確認することができます。

マイページの場合

1. 画面上部メニューから「通話履歴」を選択します。

2. 対象の通話履歴をクリックし、通話履歴詳細画面を開きます。

3. アクション欄にある三本線をクリックすると、着信から応答（または不在着信）に至るまでの経路を確認できます。

ご案内

番号と着信番号名は入力がない場合、「 ━ 」が記載されます。

アプリの場合

1. 履歴画面の右端に表示される「 i 」マークをタップ

2. アクション欄にある三点リーダーをタップすると、着信から応答（または不在着信）に至るまでの経路を確認できます。

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