最終更新日: 2026年7月22日
アプリから発信できない場合は、マイページで以下の項目をご確認ください。
ご案内
固定電話機をご利用の場合は、固定電話から発着信ができない場合 もあわせてご確認ください。
発信権限を確認する
発信したい外線番号がアプリに表示されない場合は、対象のユーザに発信権限が付与されていない可能性があります。
確認方法
「通話設定」を開きます。
「外線番号管理」を選択します。
発信権限を確認する外線番号にカーソルを合わせ、編集アイコンを選択します。
「発信制限設定」を確認します。
「発信制限設定」が有効になっている場合は、「発信を許可する内線番号」に設定されているユーザのみ、その外線番号から発信できます。
発信を許可する場合は、対象のユーザを「発信を許可する内線番号」に追加し、更新してください。
チャネル数を確認する
契約している同時通話数（チャネル数）の上限に達している場合は、新たな発着信が制限されます。
発信できなかった通話の詳細を、通話履歴からご確認ください。
確認方法
「通話履歴」を開きます。
発信できなかった通話履歴をクリックします。
「通話履歴詳細」の「アクション」を確認します。
「アクション」に「発信拒否 → チャネル数上限」と表示されている場合は、発信時に利用可能なチャネルがなかったため、発信が制限されています。
通話中の回線が終了してから、再度発信してください。
また、発着信が集中する時間帯に繰り返し発生する場合は、チャネル数の追加をご検討ください。
発信規制を確認する
発信先の電話番号が拒否番号として登録され、外線発信ポリシーで発信を拒否している場合は、その電話番号への発信が制限されます。
確認方法
「通話設定」を開きます。
「拒否番号管理」を選択します。
発信先の電話番号が登録されていないか確認します。
発信先の電話番号が登録されていた場合は、以下のいずれかの方法で対応してください。
拒否番号から削除する
外線番号に適用されている外線発信ポリシーで、発信規制リストへの発信を許可する
ご案内
外線発信ポリシーの編集については、ポリシーを編集／削除する をご確認ください。