外線発信ができない場合
外線発信ができない場合

最終更新日: 2025年11月20日

まず、画面上部のナビゲーションバーから「通話履歴」をクリックし、発信できなかった通話履歴を確認してください。
通話履歴の「アクション」の種類によって以下の3通りの可能性が考えられます。
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ご案内
通話履歴に「アクション」が表示されていない場合は、通話履歴の表示項目を変更したい  を参照して表示してください。
  1. 発信したい外線番号が表示されない、または「アクション」が「発信拒否⇒発信権限なし」の場合
    発信したユーザに、その外線番号での発信権限がありません。
    以下の「操作方法1」をご確認ください。
     
  2. 「アクション」が「発信拒否⇒アナウンス応答」だった場合
    外線番号に紐づくポリシーにより、発信が拒否されています。
    以下の「操作方法2」をご確認ください。
     
  3. 「アクション」が「発信拒否⇒チャネル数上限」だった場合
    契約している全外線番号の合計チャネル数(外線同時通話数)を超えたか、
    外線番号ごとに設定されているチャネル数を超えたため、発信が制限されています。
    以下の「操作方法3」をご確認ください。
 
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ご注意
設定内容の確認には、管理者のユーザ権限が必要です。

操作方法1

1. 画面上部のナビゲーションバーから「通話設定」を選択します。
2. 画面左のナビゲーションバーから「外線番号管理」を選択します。
3. 確認したい外線番号にカーソルを合わせ、「編集」ボタンをクリックします。
 

4.「発信設定」で「発信制限設定」が「有効」になっている場合は、「発信を許可する内線番号」に設定されているユーザしかその外線番号で発信できません。
 発信を許可したいユーザを「発信を許可する内線番号」に追加し、「更新」ボタンをクリックしてください。
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ご案内
既に許可されていた場合は、IP電話機から発着信ができない もご確認ください。
 

操作方法2

1. 画面上部のナビゲーションバーから「通話設定」を選択します
2. 画面左のナビゲーションバーから「外線番号管理」を選択します。
3. 確認したい外線番号にカーソルを合わせ、「編集」ボタンをクリックします。
 

4. 外線発信ポリシーに登録されているポリシー名を確認します
 

5. 画面上部のナビゲーションバーから「通話設定」を選択します。
6. 画面左のナビゲーションバーから「外線発信ポリシー」を選択します。
7. 4で確認したポリシー名にカーソルを合わせ、編集ボタンをクリックします。

8. 該当する通話が「発信拒否」になっている場合は、通話は発信拒否されます。編集して発信を許可してください。
 

操作方法3

1. 画面上部のナビゲーションバーから「通話設定」を選択します。
2. 画面左のナビゲーションバーから「外線番号管理」を選択します。
3. 確認したい外線番号にカーソルを合わせ、「編集」ボタンをクリックします。
 
4. 「共通設定」の「チャネル数制限」が「有効」になっている場合は、外線番号ごとのチャネル数上限が設定されています。
 上限を変更するには、「有効」の右の数値を編集し、画面下部の「更新」ボタンをクリックしてください。