最終更新日: 2026年7月16日
端末起因が考えられる場合
Wi-Fiとモバイル回線のどちらを利用しても音声不調が発生する場合は、ご利用端末が原因である可能性があります。
一時的な不具合であれば、アプリや端末を再起動することで改善する場合があります。
また、イヤホンをご利用の場合は、トビラフォンCloudアプリとの相性により音声不調が発生することがあります。
Bluetoothイヤホンをご利用の場合は有線イヤホンを、有線イヤホンをご利用の場合は別のイヤホンをお試しください。
iPhoneの場合
アプリをバックグラウンドから終了する
端末を再起動する
アプリへログインする
求められるすべての権限を「許可」にする（バックグラウンド動作も「ON」にしてください）
Androidの場合
端末のアプリ設定からアプリを強制停止する
端末のアプリ設定からキャッシュやストレージを削除する
端末を再起動する
アプリへログインする
求められるすべての権限を「許可」にする（バックグラウンド動作も「ON」にしてください）
アプリ設定の留意点
通話モード
「通話モード」を高音質に設定する場合は、安定したネットワーク環境が必要です。
音声不調が発生する場合は、「標準」に戻して改善するかご確認ください。
マイク音量
マイク音量を上げると、音割れが発生する場合があります。
相手から「声が小さい」といった指摘がない場合は、初期設定の最小（最左端）のままでご利用ください。
モバイル回線起因が考えられる場合
5Gエリアの境界付近では、電波状況に応じて4Gへ自動で切り替わることがあります。
トビラフォンCloudなどのインターネット電話は通信の切り替わりの影響を受けやすく、通話品質が低下する場合があります。
5G通信が不要な場合は、端末設定で「4G優先」または「5G機能を無効」にしてご利用いただくことをご検討ください。
Wi-Fi起因が考えられる場合
Wi-Fi環境では、事務所のレイアウトや接続端末数に応じた適切なネットワーク設計が必要です。
一般的には、「2.4GHz帯」と「5GHz帯」の電波特性や、Wi-Fi 5・Wi-Fi 6などの規格を考慮する必要があります。
2.4GHz帯
障害物に強く、広い範囲まで電波が届きますが、家電製品やBluetooth機器の影響を受けやすい特徴があります。
5GHz帯
高速通信が可能で家電製品の影響を受けにくい一方、障害物に弱く、電波が届く範囲は比較的狭くなります。
なお、Wi-Fi 6以上では、複数端末を同時に利用した際の通信速度低下を抑える仕組みがあります。
この機能を利用するためには、Wi-Fiルータと通信端末の両方がWi-Fi 6以上に対応している必要があります。
簡易的な対処方法として、Wi-Fiルータを再起動することで改善する場合があります。
再起動には、キャッシュのクリアや利用周波数の再調整、軽微なエラーの解消が期待できますので、業務に影響のない時間帯にお試しください。
その他
アプリに「通話品質の低下」アラートが表示された場合は、ご利用中のネットワーク環境をご確認ください。
また、不具合が発生する場所や部署、時間帯、曜日などに共通点がある場合は、原因の特定につながる可能性があります。
お手数ですが、ログを取得のうえ、不具合発生時の状況とあわせてトビラサポートセンターまでご連絡ください。