ご利用端末の着信音量を確認する

アプリの歯車マーク ＞ 着信設定にて着信音を試聴いただけます。
着信音を変更しても音が鳴らない場合は、ご利用端末の着信音量をご確認ください。

ご利用端末による制限を確認する

おやすみモードや集中モードをご利用の場合は、機能を無効にしていただくか、設定内容の見直しをお願いします。
省電力モードをご利用の場合は、機能を無効にしてください。

アプリの再インストールを行う

ご利用端末およびアプリにキャッシュが蓄積することでアプリの動作が重くなる場合があります。
アプリのアンインストール ＞ 端末再起動 ＞ 再インストール にて改善するかご確認ください。

アプリ権限を確認する

アプリのインストール時に求められる権限をすべて許可してください。
音声（マイク）と電話の許可、通知やバックグラウンド自動起動の許可をご確認ください。

PCから発着信を行う場合の注意点

PCから発着信を行う場合は、「PCクライアント」を起動しておく必要があります。

PCクライアントが起動していない状態では、着信を受けることはできません。

また、PCクライアントを起動したまま、PCがスリープまたはロック状態になった場合、解除後に正常に着信を受けられないことがあります。

離席時などでスリープまたはロック状態となり際は、スリープまたはロック解除後に、PCクライアントの再起動を行うようにしてください。

1. ログの利用を有効にする

「歯車マーク」＞「情報」＞「アプリケーションログ」をタップしてログ設定画面に遷移し、ログの利用を有効にします。
これにより、アプリのログがファイルに保存されるようになります。

2. 不具合を再現する

不具合をもう一度発生させます。
これにより、不具合発生時のログがログファイルに保存されます。

3. ログファイルを送信する

ログファイルの日時はファイルの最新更新日時を表しています。

例えば不具合が10月8日10時に起きた場合は、ファイルの日時が不具合発生時間以降でその時間に一番近い「10/08 12:16」のファイルを選択します。

メールの本文に契約者名、不具合が発生した日時、不具合の内容を記入して送信してください。

1. マイページ画面の右上に表示されている「ログインユーザ名」から「PCクライアント」を選択します。

2. 画面左メニューの「ログ送信」を選択します。

3. 「不具合発生日時」、「不具合内容」、「連絡先メールアドレス」を記入します。

4. 「ファイル選択」欄に該当の日時が含まれているファイルを選択します。

5. 「プライバシーポリシーに同意する」にチェックし、「ログファイルを送信する」をクリックします。