最終更新日: 2026年6月23日
外線着信をご契約中の外線番号へ転送することが可能です。
ご注意
・同じ着信方式にのみ転送することができます。
例）050-****-***1（着信方式：通常）から、050-****-***2（着信方式：通常）へ転送、もしくは
050-****-***1（着信方式：コールフロー）から、050-****-***2（着信方式：コールフロー）へ転送。
・着信方式が通常の場合、転送先の着信ポリシーは適用されません。また、「着信番号名」は転送先で設定した名前が表示されます。
・コールフローの場合、転送先のコールフローの電話番号フィルターから適用されます。
事前準備
お昼休憩、年末年始などのスケジュールを作成します。
ご案内
作成方法は、スケジュールを追加する をご確認ください。
設定方法
着信方式：コールフロー（IVR）の場合
1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 転送する外線番号に表示される「コールフローIVR」をクリックします。
4. フロー上部のスケジュールフィルターもしくは受付時間フィルターにて、「Cloud内自動転送」を選択し、転送先の外線番号を選択後に「保存」をクリックします。
スケジュールフィルターにて、スケジュールに従って転送することができます。
受付時間フィルターにて営業時間を指定することで、営業時間外に転送するすることができます。
＜スケジュールフィルター＞
＜受付時間外フィルター＞
5. 編集後は「保存」をクリックします。
6. 画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。
着信方式：通常の場合
外線着信ポリシーにて、スケジュールや相手先にしたがって転送させることができます。
ご案内
作成方法は、外線着信ポリシーの考え方と作成方法 をご確認ください。
外線着信ポリシーを作成する
1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線着信ポリシー」を選択します。
3. デフォルトポリシー（もしくは任意のポリシー） にカーソルを合わせ、鉛筆マークをクリックします。
（新規で作成する場合は、画面右上の「＋」をクリックします。）
4. 画面右上の「＋」をクリックし、ルールを追加します。
「スケジュール」と「相手先」を指定することができます。
「許可/拒否」にて着信許可とし、「アクション」にて「Cloud内自動転送」を選択します。
下段のセレクトボックスにて転送先の外線番号を選択します。
5. 画面下部の「更新」ボタンをクリックします。
ご案内
ポリシーはNo.1から順番に参照し、当てはまるポリシーに沿ったアクションを実行します。
順番はドラッグアンドドロップで変更が可能です。
外線着信ポリシーの構築方法については、外線着信ポリシーにて相手先を指定する をご確認ください。
外線番号にポリシーを紐付ける
1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 転送する外線番号にカーソルを合わせ、鉛筆マークをクリックします。
4. 「外線着信ポリシー」にて、転送設定した着信ポリシを選択します。
5. 画面下部の「更新」ボタンをクリックします。