最終更新日: 2026年8月2日
コールフロー（IVR）の場合
営業時間外にアナウンスで応答する場合は、「スケジュールフィルター」または「受付時間フィルター」を利用します。
運用に応じて、使用するフィルターを選択してください。
スケジュールフィルター
年末年始や臨時休業など、特定の日付に応じてアナウンス応答を行う場合に利用します。
あらかじめスケジュールを作成する必要があります。
受付時間フィルター
曜日や営業時間を設定し、営業時間外のみアナウンス応答を行う場合に利用します。
関連する設定
設定方法
「通話設定」を開きます。
「外線番号管理」を選択します。
設定する外線番号の「コールフローIVR」を選択します。
フロー上部の「スケジュールフィルター」または「受付時間フィルター」で、
「アナウンス応答」を選択し、再生するアナウンスファイルを設定します。
作成したスケジュールに従ってアナウンス応答を行う場合
「スケジュールフィルター」を選択します。
「登録する」をクリックし、「拒否スケジュール」に作成したスケジュールを指定します。
アクションに「アナウンス応答」を設定して、再生するアナウンスと再生回数を指定して保存します。
ご注意
スケジュールは上から順番に参照し、当てはまるスケジュールに沿ったアクションを実行します。
曜日・営業時間を指定し、時間外に実行する場合
「受付時間フィルター」を選択します。
「登録する」をクリックし、受付時間を指定します。
受付時間外アクションに「アナウンス応答」を設定して、再生するアナウンスと再生回数を指定して保存します。
編集後は「保存」をクリックします。
画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。
通常の場合
営業時間外にアナウンスで応答する場合は、外線着信ポリシーを利用して設定します。
外線着信ポリシーでは、スケジュールや相手先などの条件に応じて、アナウンス応答を設定できます。
運用に応じて、外線着信ポリシーを作成してください。
関連する設定
設定方法
外線着信ポリシーを作成する
「通話設定」を開きます。
「外線着信ポリシー」を選択します。
デフォルトポリシー（または任意のポリシー）にカーソルを合わせ、編集アイコンを選択します。
新しく作成する場合は、画面右上の「＋」を選択します。
「＋」をクリックし、ルールを追加します。
「スケジュール」や「相手先」で条件を設定します。
「許可/拒否」を「着信拒否」に設定し、「アクション」で「アナウンス応答」を選択します。
再生するアナウンスを指定し、「更新」をクリックします。
ご注意
外線着信ポリシーは、No.1から順番に参照され、条件に一致した時点で設定されたアクションが実行されます。
ポリシーの順番はドラッグ＆ドロップで変更できます。
外線番号にポリシーを紐づける
「通話設定」を開きます。
「外線番号管理」を選択します。
設定する外線番号にカーソルを合わせ、編集アイコンを選択します。
「外線着信ポリシー」に作成したポリシーを設定します。
「更新」をクリックします。