営業時間外に留守番電話で応答する
営業時間外に留守番電話で応答する
最終更新日: 2026年1月19日
事前準備
流したいアナウンスは「通話設定」>「アナウンスファイル管理」の拒否メッセージにて作成します。
ご案内
作成方法は、アナウンスファイルの作り方 をご確認ください。
年末年始等のスケジュールは「通話設定」>「スケジュール設定」にて作成します。なお、日本の祝日は自動作成されます。
ご案内
作成方法は、スケジュールの作り方 をご確認ください。
設定方法
着信方式：コールフロー（IVR)の場合
1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 留守番電話で応答する外線番号に表示される「コールフローIVR」をクリックします。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 留守番電話で応答する外線番号に表示される「コールフローIVR」をクリックします。
4. フロー上部のスケジュールフィルターもしくは受付時間フィルターにて、「留守番電話」を選択します。
- スケジュールフィルターにて、スケジュールに従って留守番電話で受けることができます。
- 受付時間フィルターにて営業時間を指定することで、営業時間外に留守番電話で受けることができます。
＜スケジュールフィルターの設定＞
＜受付時間フィルターの設定＞
留守番電話詳細
留守番電話
「留守番電話」とは、入電を留守番電話に繋ぎ、伝言メッセージを録音する機能です。
留守番電話アナウンス
入電に応答できない旨のアナウンスを流すことができます。
利用可能なアナウンスは、「通話設定」＞「アナウンスファイル管理」に登録されている、種別が「留守番電話」のアナウンスです。
着信を通知するユーザ
「着信を通知するユーザ」に設定されたユーザには、
「トビラフォンCloud」アプリに不在着信のお知らせが通知され、アプリ上から留守番電話の録音再生ができます。
設定しなかった場合、不在着信のお知らせは通知されません。
5. 編集後は「保存」をクリックします。
6. 画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。
6. 画面左上の「コールフローを反映」をクリックします。
着信方式：通常の場合
外線着信ポリシーを作成する
1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線着信ポリシー」を選択します。
3. デフォルトポリシー（もしくは任意のポリシー） にカーソルを合わせ、鉛筆マークをクリックします。
（新規で作成する場合は、画面右上の「＋」をクリックします。）
2. 画面左メニューから「外線着信ポリシー」を選択します。
3. デフォルトポリシー（もしくは任意のポリシー） にカーソルを合わせ、鉛筆マークをクリックします。
（新規で作成する場合は、画面右上の「＋」をクリックします。）
4. 画面右上の「＋」をクリックし、ルールを追加します。
- 「スケジュール」と「相手先」を指定することができます。
- 「許可/拒否」にて着信許可とし、「アクション」にて「留守番電話」を選択します。
- 下段のセレクトボックスにて流すアナウンスを選択します。
5. 画面下部の「更新」ボタンをクリックします。
ご案内
ポリシーはNo.1から順番に参照し、当てはまるポリシーに沿ったアクションを実行します。
順番はドラッグアンドドロップで変更が可能です
外線着信ポリシーの構築方法については、外線着信ポリシーの考え方と作成方法 をご確認ください。
外線番号にポリシーを紐付ける
1. 画面上部メニューから「通話設定」を選択します。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 留守番電話で応答する外線番号にカーソルを合わせ、鉛筆マークをクリックします。
2. 画面左メニューから「外線番号管理」を選択します。
3. 留守番電話で応答する外線番号にカーソルを合わせ、鉛筆マークをクリックします。
4. 「外線着信ポリシー」にて、留守番電話を設定した着信ポリシーを選択します。
5. 画面下部の「更新」ボタンをクリックします。
関連設定
カテゴリ:
着信設定 / 留守番電話